获取技术支持

我们对注册用户提供邮件技术支持，中文邮件请发送至 cnhelp@gaussian.com。(Maintenance 客户还有其他方式，下文会提到）来信咨询时请提供如下信息，以便我们尽快确认并回复:

• 请在来信开头告知您的姓名，单位名称和地址，您的 email 地址，以及传真（如果有的话)。
• 请在标题中简要概括您的问题。如果您遇到安装问题，请使用 “INSTALL:” 作为标题开头，以便获得更快回复。
• 请告知您高斯软件版本号，包括修订版本号 (Revision，比如 B.03)。
• 请告知您使用的硬件系统 (提供商以及计算机型号) 和软件系统 (操作系统以及版本)。
• 请附上您的输入文件。注意如果包含 .com的附件（包括压缩文件中的 .com）会被识别为垃圾邮件而被过滤。所以，请把输入文件改名为 .gjf 。
• 如果不想使用附件，请给出 output 文件的头150行以及末尾150行。如果附件太大, 请先压缩再附上。

点击这个表格 可以指导您填写需要的信息。

回复邮件的等待时间

高斯技术支持人员会尽快回复来信，优先级如下:

1. Maintenance 客户。如果您需要非常快的回答，请考虑申请 Maintenance。目前 Maintenance 支持学校和企业客户。
2. 安装问题 。
3. 非安装问题 – 学校用户。
4. 非安装问题 – 企业用户

2-4 类客户回复时间受很多因素影响，比如近期收到的来信数目，或者技术支持人员外出（比如 ACS meeting 时回复时间会增加）或者病假。感谢您的耐心等待。

请勿重复发送相同的问题。如果您在 1-2 个工作日内发送相同的邮件，我们要和之前的邮件进行对比，反而增加等待时间。

Last updated on: 10 November 2016